Riservatezza

La società Dovido s.r.o., con sede legale in Štiavnička 561, 97681, Podbrezová, Slovacchia IČ: 52298434, DIČ: SK2120973173, iscritta nel registro delle imprese del tribunale distrettuale di Banská Bystrica, Sezione Sro, dossier 36234 / S.Il negozio Internet operatore presso www.dovido.it, dichiara che tutti i dati personali (di seguito anche "dati") sono considerati strettamente riservati e sono trattati in conformità alle disposizioni di legge applicabili in materia di protezione dei dati personali.

La sicurezza dei tuoi dati personali è per noi una priorità. Prestiamo quindi la dovuta attenzione ai dati personali e alla loro protezione. In questa Informativa sulla privacy, vorremmo informarti su quali dati personali raccogliamo da te e come li stiamo utilizzando.

Dati personali e loro trattamento

1.1. Categorie di dati personali

Raccogliamo dati diversi a seconda di quale dei nostri servizi utilizzi.

Se acquisti con noi, raccogliamo:

• Nome e recapiti. Nome e cognome, indirizzo e-mail, indirizzo postale, indirizzo di fatturazione, numero di telefono, coordinate bancarie.
• Dati generati sulla base della durata del contratto - prodotti acquistati, segmento di clientela, volume dei servizi forniti.

Se sei iscritto ai nostri messaggi di marketing, raccogliamo:

• Nome e recapiti - indirizzo e-mail e nome.

Trattiamo ulteriormente questi dati personali:

• Dati derivanti dalla comunicazione tra Dovido s.r.o. e clienti.
• Registri comportamentali sui siti web gestiti da Dovido s.r.o. 

1.2. Finalità del trattamento dei dati personali:

• Fornitura di servizi e loro miglioramento: al fine di fornire i servizi offerti e migliorarli in modo soddisfacente per te, elaboriamo i tuoi dati personali. Nello specifico:
• Elaborazione degli ordini di beni o servizi ordinati tramite il nostro sito Web, e-mail o linea cliente. Il motivo legale qui è la necessità per l'adempimento del contratto di acquisto e per i dati selezionati per l'adempimento di obblighi di legge (es. documenti contabili).
• Assistenza clienti: per garantire il servizio clienti e per eliminare eventuali problemi nell'esecuzione del contratto di acquisto, trattiamo i tuoi dati personali sulla base del necessario adempimento di tali accordi.
• Comunicazione: utilizziamo i dati raccolti ai fini della comunicazione con te e del suo adattamento individuale. Ad esempio, potremmo contattarti telefonicamente o via e-mail, per ricordarti che hai delle merci nel tuo carrello online, o per aiutarti a completare l'ordine, per informarti dello stato attuale della tua richiesta, ordine o reclamo, oppure per ottenere ulteriori informazioni da te.
• Miglioramento dei servizi: utilizziamo i dati dell'utente per migliorare continuamente i nostri servizi e sistemi, inclusa l'aggiunta di nuove funzionalità, e per prendere decisioni informate utilizzando analisi complete e business intelligence. Utilizziamo i tuoi dati nel nostro legittimo interesse alla libertà di fare affari e alla necessità di migliorare i servizi per avere successo nella concorrenza. Al fine di garantire un'adeguata protezione dei tuoi diritti e interessi, utilizziamo i dati personali in forma anonima a scopo di miglioramento.
• Protezione, sicurezza e risoluzione delle controversie: possiamo anche elaborare i dati per un interesse legittimo, che è garantire la protezione e la sicurezza dei nostri sistemi e dei nostri clienti, rilevare e prevenire le frodi, risolvere controversie e far rispettare i nostri accordi sulla base di un legittimo interesse.
• Offerte di marketing. 

 1.3. E-mail newsletter (annunci commerciali)

Ti invieremo una notifica commerciale relativa a prodotti simili a quelli che hai acquistato.

Puoi sempre rifiutare queste notifiche commerciali tramite il link di annullamento all'iscrizione fornito in ogni e-mail. Puoi anche contattare il nostro servizio clienti per annullare l'iscrizione o in alternativa il responsabile della privacy.

Se annulli l'iscrizione alle notifiche commerciali, non utilizzeremo più i tuoi dati di contatto elettronici per questo scopo. Ricominceremo a usarli solo se ti registri o li richiedi esplicitamente.

Le offerte di marketing che vedi possono essere selezionate in base a informazioni aggiuntive che abbiamo ricevuto su di te nel tempo, in base a informazioni di contatto, dati demografici, preferiti e dati di utilizzo dei nostri prodotti e siti Web (cookie, indirizzo IP, dati forniti dal tuo browser, dati sui clic che appaiono nelle comunicazioni commerciali, sui prodotti visitati). Non eseguiamo trattamenti completamente automatizzati che avrebbero effetti legali per te.

Hai il diritto di opporti a questi processi in qualsiasi momento gratuitamente. I dettagli di contatto sono forniti alla fine di questo documento.

• Elaborazione di cookie da siti web gestiti da Dovido s.r.o.

Se hai i cookie abilitati nel tuo browser web, elaboriamo i record di comportamento dei cookie inseriti nei siti Web gestiti da Dovido s.r.o., al fine di garantire un migliore funzionamento del sito web Dovido s.r.o. e ai fini della pubblicità su Internet di Dovido s.r.o.

Per ulteriori informazioni, vedere un capitolo separato di questo documento.

 2. Trasferimento di dati personali a terzi

I tuoi dati personali saranno forniti a terzi o comunque mediati solo se necessario all'esecuzione del contratto di acquisto, sulla base di un legittimo interesse o se hai prestato il tuo consenso preventivo:

a) alle società consociate e affiliate in ragione dell'adempimento del contratto di acquisto e per l'espletamento di processi e procedure interne;

b) a società di carte di credito, fornitori di servizi per l'elaborazione dei pagamenti e banche, in base al tuo ordine per l‘adempimento del contratto di acquisto;

c) al corriere, al fine di consegnare i prodotti o servizi da Te ordinati e per risolvere i reclami, compreso il recesso dal contratto;

d) ai nostri partner, per i programmi di fidelizzazione a cui parteciperai;

e) ad altri fornitori di servizi, soggetti terzi coinvolti nel trattamento dei dati;

f) a terzi, ad es. Tribunale, allo scopo di far rispettare o concludere qualsiasi contratto con il cliente;

g) alle autorità pubbliche (ad es. polizia);

h) a soggetti terzi che effettuano sondaggi tra i clienti.

 Anche se i soggetti terzi utilizzano i dati nel migliore dei loro interessi, l'operatore non è responsabile di tale trattamento. Tali trattamenti sono regolati dai principi del trattamento dei dati personali delle società e dei soggetti interessati. 

2.1. Account del cliente e acquisto senza registrazione

a) All'interno dell'account cliente, hai accesso diretto ai tuoi dati, inclusa la loro modifica, e puoi visualizzare i tuoi ordini completati e non completati. Puoi anche gestire le tue informazioni personali tramite un account cliente.

c) Se non vuoi aprire un account cliente per effettuare un acquisto, puoi acquistare nel nostro e-shop anche senza registrazione, ad es. come non membro o ospite.

3.  Sicurezza dei dati personali

a) I tuoi dati personali ci vengono trasmessi in forma crittografata. Utilizziamo un sistema di crittografia SSL (Secure Socket Layer). In questo modo proteggiamo i nostri siti Web e altri sistemi attraverso misure tecniche e organizzative contro la perdita e la distruzione dei tuoi dati, contro l'accesso di persone non autorizzate ai tuoi dati e la loro modifica o diffusione.

b) Richiediamo ai nostri responsabili del trattamento di dimostrare che i sistemi siano conformi al regolamento GDPR

c) L'accesso al tuo account cliente è possibile solo dopo aver inserito la tua password personale. In questo contesto, desideriamo avvertirti che è essenziale non lasciare i tuoi dati di accesso a terzi e di chiudere sempre la finestra del tuo browser web quando termini l'attività nel tuo account cliente, soprattutto se utilizzi il tuo computer con altri utenti. Dovido s.r.o. non si assume alcuna responsabilità per l'uso improprio delle password utilizzate, a meno che questa situazione non sia causata direttamente da Dovido s.r.o.

3.1. Periodo di elaborazione

Trattiamo e conserviamo i dati personali:

• Per il tempo necessario a garantire tutti i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto di acquisto, ad es. durante l'ordine e per il periodo di garanzia.
• Per 1 anno dalla fine del periodo di garanzia per la risoluzione di eventuali controversie.
• Dal momento in cui Dovido s.r.o. è obbligato a conservare i tuoi dati in qualità di amministratore in conformità con le normative legali generalmente vincolanti, i documenti contabili, come ad es. le fatture emesse da Dovido s.r.o., sono archiviati a norma di legge per 10 anni dalla loro emissione.
• Il consenso alle offerte di marketing è valido per 4 anni o fino a revoca.
• Comunicazione 2 anni.
• Competizioni 1 anno.

Negli altri casi, il periodo di trattamento risulta dalla finalità del trattamento o è previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali.

 4. Diritti degli interessati

a) In qualsiasi momento è possibile richiedere gratuitamente informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali.

b) Se ritieni che stiamo trattando i tuoi dati personali in violazione della loro protezione e delle condizioni legali di protezione dei dati personali, puoi richiederci spiegazioni, che venga eliminata la situazione o, in particolare, puoi richiedere la modifica, l'integrazione, l'eliminazione o il blocco dei tuoi dati personali.

c) Hai anche il diritto di contattare in qualsiasi momento il tuo responsabile della protezione dei dati personali o l'Ufficio per la protezione dei dati personali.

d) Puoi revocare il tuo consenso al trattamento dei dati personali in qualsiasi momento. Se revochi il consenso al trattamento dei dati personali, essi saranno cancellati o resi anonimi; tuttavia, ciò non si applica ai dati personali di cui Dovido s.r.o. ha bisogno per adempiere ad obblighi di legge (ad es. elaborazione di un ordine già inoltrato) o per tutelare i suoi legittimi interessi. I dati personali saranno inoltre cancellati qualora non siano necessari per lo scopo previsto o se la loro conservazione è inammissibile per altri motivi previsti dalla legge.

 5. Pagine web

 5.1. Cookie files

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• Il corretto funzionamento del carrello, in modo da poter completare l'ordine il più facilmente possibile.
• La memorizzazione dei dati di accesso, in modo da non doverli reinserire.
• Il miglior adattamento possibile del nostro sito alle vostre esigenze grazie al tracciamento del traffico dati, al periodo di tempo della vostra navigazione sul sito e alle informazioni sulle funzioni utilizzate.
• Per conoscere la tua cronologia di navigazione, visualizzare gli annunci in modo da non mostrarti un annuncio per prodotti che non ti interessano. 

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5.2. Utilizzo dei cookie

I cookie utilizzati sul nostro sito Web possono essere suddivisi in due tipi fondamentali. A breve termine, i cosiddetti "cookie di sessione" vengono cancellati non appena termina la visita al nostro sito web. A lungo termine, i cosiddetti "cookie persistenti" rimangono memorizzati sul tuo dispositivo per molto più tempo o fino a quando non li cancelli manualmente (il tempo in cui i cookie rimangono sul tuo dispositivo dipende dalle impostazioni dei cookie stessi e dalle impostazioni del tuo browser).

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• Analitico, che ci aiuta ad aumentare il comfort dell'utente del nostro sito comprendendo come gli utenti lo utilizzano;
• Conversioni, che ci consentono di analizzare le prestazioni di diversi canali di vendita;
• Monitoraggio, che in combinazione con la conversione ci aiuta ad analizzare le prestazioni dei vari canali di vendita;
• Remarketing, che utilizziamo per personalizzare i contenuti degli annunci e indirizzarli correttamente;
• Essenziali, che sono importanti per le funzionalità di base del sito.

5.3. Rifiuto dei cookie

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5.4. Links

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6. Contattaci

In caso di domande, commenti e richieste in merito alla presente Informativa, non esitare a contattarci all'indirizzo o al numero cliente riportato in calce alla presente Informativa oppure tramite l'indirizzo e-mail all'indirizzo info@dovido.it

Contact: Dovido s.r.o.

Štiavnička 561

97681 Podbrezová

Slovacchia

Assistenza clienti:   info@dovido.it

7. Efficacia

La presente Informativa sulla privacy si applica dal 1.6.2022